Suggerimenti e reclami

14Cogeme gestioni ha istituito un servizio di Relazioni con il Pubblico per il servizio di igiene urbana, che garantisce ai clienti l'applicazione dei princìpi contenuti nella Carta dei servizi, l'accesso agli atti ed il reclamo. Qualsiasi richiesta va presentata agli sportelli compilando l'apposito modulo o inviata per posta. Nel caso di denuncia di violazione della Carta dei servizi, è necessario presentare la richiesta entro 30 giorni dalla presunta inadempienza. Dopo la protocollazione del documento, il cliente viene contattato telefonicamente per essere informato sui tempi di risposta o, eventualmente, sullo stato di avanzamento della pratica. L'Ufficio riferirà per iscritto al cliente entro 30 giorni dalla data di registrazione, se le risposte non richiedono un sopralluogo. In caso contrario, entro la stessa scadenza, il cliente verrà informato sullo stato di avanzamento della pratica, precisando i tempi massimi di risposta.


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